Ogólne warunki handlowe
Niniejszy regulamin (zwany dalej również "Regulaminem" lub "Warunkami") ma zastosowanie do zakupu towarów za pośrednictwem publicznego sklepu elektronicznego Sprzedającego znajdującego się pod adresem
www.photoalbumshop.eu/pl;
www.fotoalbumshop.cz;
www.rámik.sk;
www.foto-albumy.sk,
www.nafotky.sk;
www.tradag.sk
Zakupu towarów na ich podstawie mogą dokonywać osoby fizyczne i prawne (zwane dalej "klientem" lub "kupującym").
Postanowienia niniejszych warunków stanowią integralną część umowy kupna-sprzedaży. Wszelkie odmienne ustalenia w umowie kupna mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych warunków.
W niniejszych warunkach Sprzedający jest rozumiany jako TRADAG, s.r.o., z siedzibą pod adresem:
Kopčianska 63, 851 04 Bratislava, ID No.: 30 77 44 11
Tel: 0905-404166; e-mail: tradag@tradag.sk
("Sprzedawca" lub "TRADAG").
Adres siedziby Sprzedającego jest adresem korespondencyjnym dla wszelkiej korespondencji oraz zgłoszenia odpowiedzialności za wady towaru (reklamacji).
Organ nadzorczy: Inspektorat SOI dla regionu Bratysławy, Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratysława tel. 02/58272 172, 02/58272 104 ; faks 02/58272 170; e-mail: ba@soi.sk .
- Zamówienie i zawarcie umowy zakupu
Po utworzeniu (złożeniu) zamówienia klient otrzymuje automatyczną odpowiedź, która zawiera informacje o pomyślnym otrzymaniu zamówienia, sposobie naszej dalszej komunikacji oraz dokładnej specyfikacji zamówionych towarów, w tym cen i ilości. Umowa kupna, na podstawie której dokonywana jest sprzedaż towarów przez sprzedającego na rzecz kupującego, jest zawierana na podstawie wiążącego potwierdzenia zamówienia. Sprzedający potwierdza zamówienie nie później niż następnego dnia roboczego. Zamówienie (lub jego część) potwierdzone przez Sprzedającego uznaje się za wiążące dla obu stron, chyba że nastąpi naruszenie warunków uzgodnionych w momencie potwierdzenia. Istotnymi warunkami są przede wszystkim treść zamówienia (dokładna specyfikacja towarów i liczba towarów), cena za towary oraz sposób dostawy.
Nie ma minimalnej wartości zamówienia dla klienta, który jest uważany za konsumenta. W przypadku partnera hurtowego minimalna wartość wynosi 60 EUR z VAT.
- Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia przez kupującego
Klient ma prawo do anulowania zamówienia telefonicznie (0905 404 166) lub e-mailem na adres tradag@tradag.sk . Rezygnacja musi zawierać numer zamówienia.
Ponieważ wysyłka paczki/zamówienia przy płatności za pobraniem następuje zazwyczaj następnego dnia roboczego, konieczne jest anulowanie zamówienia do godziny 10:00 następnego dnia, aby uniknąć przekazania paczki firmie kurierskiej. W przypadku przedpłaty zamówienie należy anulować w ciągu 5 dni kalendarzowych.
Kupujący jest zobowiązany do zapłaty Sprzedającemu odszkodowania (jeśli takie istnieje) w przypadku zakupu towarów "na zamówienie", które musiały zostać zamówione na żądanie klienta lub w przypadku, gdy w związku z zajęciem towarów zostały już poniesione możliwe do udowodnienia koszty.
W przypadku, gdy zamówienie nie zostanie anulowane przez Kupującego i Kupujący go nie przyjmie (od kuriera lub z punktu wydawania), dochodzi do naruszenia umowy kupna, do której Kupujący zobowiązał się, wypełniając zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Sprzedający jest prawnie upoważniony do żądania zwrotu faktycznie poniesionych przez niego kosztów (fracht, opakowanie...). W przypadku zmiany sytuacji Kupującego (nie potrzebuje on zamówionych towarów i nie mógł anulować zamówienia), Kupujący postępuje zgodnie z punktem 7 - ODSTĄPIENIE OD UMOWY.
Anulowanie zamówienia przez sprzedawcę
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części w następujących przypadkach:
- jeśli kupujący podał fałszywe lub wprowadzające w błąd dane osobowe w zamówieniu
- jeśli nie można skontaktować się z kupującym (błędny numer telefonu, niedostępność, brak odpowiedzi na wiadomości e-mail itp.)
- jeżeli z przyczyn technicznych nie jest możliwe dostarczenie towarów w wymaganym terminie lub na warunkach określonych w zamówieniu,
- jeśli nie uzgodniono wspólnie specjalnego sposobu transportu, jeśli wymaga tego charakter zamówionego towaru (np. duże ramy ze szkłem)
W przypadku zaistnienia takiej sytuacji TRADAG niezwłocznie skontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
W przypadku, gdy Klient uiścił już cenę zamówienia (fakturę zaliczkową) lub jej część i nie dojdzie do porozumienia z TRADAG w przedmiocie świadczenia zastępczego, TRADAG zobowiązuje się do zwrotu Klientowi uiszczonej ceny za towar lub zaliczki w terminie 10 dni w taki sam sposób, w jaki dokonano zapłaty za towar (o ile nie uzgodniono inaczej).
- Warunki dostawy
TRADAG zobowiązuje się do wysłania zamówionego towaru do Klienta nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od dnia opłacenia zamówienia. Przez zapłatę rozumie się moment zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedającego (płatność z góry). W przypadku płatności kartą / e-przelewem, zamówienie uważa się za opłacone niezwłocznie po potwierdzeniu udanej transakcji przez bramkę płatniczą.
Jeżeli termin dostawy jest niemożliwy do dotrzymania z przyczyn technicznych, Sprzedający zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Kupującego, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia co do dostawy towaru w innym terminie, Sprzedający zobowiązuje się do zwrotu Kupującemu ceny zapłaconej za towar lub zaliczki w terminie 10 dni.
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi towar przesyłką kurierską na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu jako miejsce dostawy. Jeżeli kwota zamówienia jest niższa niż 66 €, dostawa towaru zostanie zrealizowana na koszt Kupującego. Jeśli kwota zamówienia wynosi co najmniej 66 €, Sprzedawca dostarczy towar Kupującemu na własny koszt. Limit ten nie ma zastosowania do klientów hurtowych, gdzie obowiązuje limit 180,- €.
Prawo własności przechodzi na kupującego w momencie pełnej zapłaty ceny zakupu.
- Warunki płatności
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.
Metody płatności:
- płatność z góry na konto sprzedawcy na podstawie faktury zaliczkowej (bez opłat);
- za pobraniem. Jeśli wybrano formę płatności za pobraniem, zamówienie będzie musiało zostać opłacone u kuriera przy odbiorze towaru, za pomocą płatności kartą lub gotówką. Za tę formę płatności pobierana jest opłata - prowizja kredytowa;
- kartą debetową/kredytową za pośrednictwem bramki płatniczej ComGate bezpośrednio w momencie składania zamówienia bez żadnych opłat. Wygodna alternatywa dla płatności za pobraniem.
- Gwarancja
Wszystkie sprzedawane towary objęte są ustawowym okresem gwarancji wynoszącym 24 miesiące od daty sprzedaży. Osoby prawne lub fizyczne - przedsiębiorcy mogą mieć krótszy okres gwarancji.
Sprzedający jest zobowiązany do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji w ciągu 30 dni od jej pisemnego otrzymania. Gwarancja nie obejmuje towarów, które zostały uszkodzone mechanicznie lub zniszczone w wyniku niefachowego obchodzenia się z nimi przez Kupującego.
We wszystkich przypadkach do zgłoszenia należy dołączyć kopię faktury i dowód płatności.
Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu otrzymania towaru przez kupującego. Okres gwarancji nie obejmuje okresu od momentu zgłoszenia reklamacji do momentu, w którym kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru po zakończeniu naprawy gwarancyjnej. W przypadku wymiany towaru na nowy, okres gwarancji biegnie od początku, od momentu otrzymania nowego towaru.
Żadne prawa konsumenta nie mogą być wykonywane w odniesieniu do prezentów, które są dostarczane całkowicie bezpłatnie. Takie towary muszą być zgodne z warunkami Umowy Prezentowej i wszystkimi standardami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Wszelkie naprawy objęte prawem są bezpłatne w okresie gwarancyjnym.
Koszty reklamacji ponosi Sprzedający tylko wtedy, gdy jest ona uzasadniona. W związku z tym, jeśli reklamacja nie zostanie odrzucona, Sprzedający zwróci koszty zasadnie poniesione w związku z reklamacją (np. w przypadku wysyłki obowiązuje zasada wysłania reklamacji w taki sam sposób, jak dostawa zamówienia).
- Obsługa klienta
Wiadomości e-mail klientów otrzymane na adres tradag@tradag.sk będą przetwarzane przez zespół obsługi klienta TRADAG niezwłocznie lub najpóźniej następnego dnia roboczego po ich otrzymaniu.
- Prawo klienta do zwrotu towarów - odstąpienie od umowy (dotyczy tylko klienta, który jest uważany za konsumenta końcowego, nie dotyczy osoby prawnej, partnera handlowego i hurtowego)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania towaru lub nawet przed dostarczeniem towaru.
Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy pisemnie, pocztą elektroniczną na adres tradag@tradag.sk lub w inny sposób, który nie budzi wątpliwości, że odstąpienie od umowy nastąpiło. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić towar sprzedawcy w sposób uprzednio uzgodniony, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym skorzystał z prawa odstąpienia od umowy.
Formularz odstąpienia od umowy
Towary powinny zostać zwrócone w oryginalnym stanie i nie mogą nosić śladów użytkowania lub uszkodzenia. Konsument zwraca towar na własny koszt. Jeśli towary wykazują oznaki uszkodzenia lub są niekompletne, sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia konsumenta kosztami przywrócenia towarów do ich pierwotnego stanu.
Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Konsumentowi w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez niego od umowy zapłaconą za towar cenę lub uiszczoną przez niego zaliczkę, w tym koszty poniesione przez Konsumenta w związku z zamówieniem towaru.
Bardziej szczegółowe informacje na temat praw i obowiązków w przypadku odstąpienia od umowy znajdują się w integralnej części niniejszego regulaminu - INSTRUKCJI dotyczącej korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
- Polityka reklamacji
Kupujący musi dokonać oględzin towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jest on uprawniony do odmowy przyjęcia towaru w przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych towaru spowodowanych transportem lub gdy towar jest niekompletny. W takim przypadku musi on sporządzić z kierowcą protokół szkody lub odmówić przyjęcia przesyłki. Uszkodzenia mechaniczne produktu w nienaruszonym opakowaniu należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, a produktu nie wolno używać. Późniejsze roszczenia tego rodzaju nie będą akceptowane w odniesieniu do polityki reklamacyjnej przewoźnika.
W przypadku reklamacji zastosowanie ma zwykła procedura reklamacyjna określona w Procedurze reklamacyjnej TRADAG, s.r.o.
- Alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR) - mają zastosowanie wyłącznie do klienta, który jest uważany za konsumenta końcowego (nie mają zastosowania do osoby prawnej, partnera handlowego i hurtowego).
Kupujący ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o zadośćuczynienie (pocztą elektroniczną na adres tradag@tradag.sk), jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył jego pierwotną reklamację (np. odrzucenie) lub jeśli uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa.
Jeżeli Sprzedający odpowie na ten wniosek negatywnie lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego wysłania, Kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (zwanego dalej podmiotem ADR) na mocy ustawy 391/2015 Dz.
Podmioty ADR są organami i upoważnionymi osobami prawnymi zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Dz.
Kupujący może złożyć ofertę w sposób określony w § 12 ustawy 391/2015 Dz.
Listę podmiotów ADR można znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. Jest to SOI lub prywatna firma posiadająca licencję państwową na prowadzenie działalności (tzw. autoryzowany podmiot prawny, wpisany na listę).
Konsumenci mogą również złożyć skargę za pośrednictwem platformy alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) RSO, która jest dostępna online pod adresem europa.eu/youreurope/citizens
Z alternatywnych metod rozstrzygania sporów może skorzystać wyłącznie konsument - osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do sporów między kupującym a sprzedającym wynikających z umowy konsumenckiej lub z nią związanych. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość. Alternatywne metody rozstrzygania sporów nie mają zastosowania do sporów, których wartość jest niższa niż 20 EUR. Podmiot ADR może wymagać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ADR w maksymalnej wysokości 5 EUR z VAT.
Zasady ARS:
Skarga powinna zostać rozpatrzona przez podmiot w ciągu 90 dni (ale nie musi).
Celem jest uniknięcie sporów sądowych i rozwiązanie kwestii w sposób satysfakcjonujący zarówno konsumenta, jak i przedsiębiorcę.
Rozwiązanie powinno skutkować kompromisowym porozumieniem między klientem a przedsiębiorcą.
Nie dotyczy sporów między dwoma przedsiębiorcami.
Aby proponowana umowa stała się wiążąca, musi zostać zatwierdzona (podpisana) przez obie strony.
Aby ubiegać się o ADR, konsument musi najpierw skontaktować się z przedsiębiorcą, aby zażądać zadośćuczynienia. Kupujący może złożyć wniosek ADR w ciągu roku od odrzucenia wyżej wymienionego wniosku.
- Przetwarzanie i ochrona danych osobowych
Sprzedawcy przetwarzając dane osobowe postępują zgodnie z ustawą nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw (zwaną dalej "ustawą o ochronie danych osobowych").
Zakupy są dokonywane przez Kupującego poprzez rejestrację lub wypełnienie danych w zamówieniu. W momencie zakupu należy podać następujące informacje:
- tytuł, imię i nazwisko, dokładny adres wraz z krajem (lub adres wskazany na fakturze)
- adres e-mail (używany do identyfikacji w systemie i do komunikacji)
- numer telefonu (w celu szybszego kontaktu z Tobą i kontaktu z kurierem)
- w przypadku, gdy Kupującym jest spółka lub jednoosobowa działalność gospodarcza, dodatkowo wymagane są następujące dane - nazwa firmy, numer NIP oraz numer VAT.
W przypadku zakupów bez rejestracji dane są przechowywane tylko tymczasowo i tylko na czas realizacji zakupu i zamówienia.
Po rejestracji dane te są przechowywane w chronionej bazie danych na serwerze Sprzedawcy, dzięki czemu Kupujący nie musi ich ponownie wprowadzać przy każdej wizycie. Dane te są również niezbędne dla systemu księgowego i rozliczeniowego.
Kupujący może zmienić swoje dane w dowolnym momencie, logując się na swoje konto.
Jeśli chcesz anulować rejestrację, zwróć się do nas e-mailem. Twoje konto zostanie usunięte.
Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych Kupujący ma prawo do sprostowania nieprawidłowych, niekompletnych i nieaktualnych danych osobowych, do informacji o wykazie danych osobowych oraz do innych praw, o których mowa w § 28 ust. 1 cyt. Act.
Sprzedawca nie ujawnia, nie ujawnia ani nie przekazuje danych osobowych żadnym innym podmiotom, z wyjątkiem osób trzecich, z którymi współpraca jest niezbędna do prawidłowej realizacji zamówienia. Są to głównie banki, firmy kurierskie takie jak DPD, Poczta Słowacka, Packeta .... Dane te są jednak zawsze przekazywane jednorazowo w celu realizacji konkretnego zamówienia.
Na podstawie zawartej umowy zgodnie z ustawą nr 22/2004 Dz. U. o handlu elektronicznym oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w brzmieniu późniejszych przepisów, Kupujący przekazuje dane osobowe do przetwarzania określonego w zamówieniu w celu realizacji zamówienia i dostawy towaru, przez okres niezbędny do wykonania umowy przez Sprzedającego.
Korzystając ze sklepu internetowego Sprzedawcy, Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca gromadzi i wykorzystuje informacje o Kupującym i jego zakupach, ale wyłącznie na warunkach określonych powyżej. Rejestrując się jako klient, Kupujący przyjmuje do wiadomości, że może być informowany o nowościach. Kupujący ma możliwość zaprzestania otrzymywania tych informacji w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurą określoną w każdym mailingu.
TRADAG szanuje prywatność, chroni dane przed niewłaściwym wykorzystaniem i gwarantuje, że nie ujawni uzyskanych informacji i danych osobom trzecim.
Bratysława, 1.6.2023 r.
dyrektor zarządzający spółki:
Vladimír Kováč