Bevezető rendelkezések
A jelen Reklamációs eljárás szabályozza a Tradag s.r.o. webáruházakon keresztül vásárolt áruk végső fogyasztónak történő reklamációjának eljárásait és feltételeit; a hibákért való felelősségi jogok gyakorlásának feltételeivel és módszereivel foglalkozik (a továbbiakban is "reklamáció").
Elérhető a www.foto-albumy.sk weboldalon és a vállalat székhelyén, a pozsonyi Kopčianska 63. szám alatt.
A fogyasztó és az eladó közötti kapcsolatokat a módosított Polgári Törvénykönyv (40/1964. sz.) egyes rendelkezései és a 250/2007. sz. törvény (Coll. a fogyasztóvédelemről.
A Vevőnek a vásárlás előtt meg kell ismernie az Általános Szerződési Feltételeket, valamint a jelen Reklamációs Szabályzatot és az Eladó Reklamációs Szabályzatát, mielőtt reklamációt nyújt be.


Felelősség az eladott áruk hibáiért
Az Eladó felel az eladott áru hibáiért a Vevő általi átvételkor, valamint az áru átvételét követően, a jótállási időn belül, azaz 24 hónapon belül felmerülő hibákért.
A hiba miatt alacsonyabb áron értékesített termékek esetében a jótállási idő 24 hónap, de nem vonatkozik arra a hibára, amely miatt az alacsonyabb árat kialkudták; a vásárlót erről értesítették.
A jótállási időbe nem számít bele a hibákért való felelősségi jog gyakorlásától addig az időpontig tartó időszak, amikor a vevő köteles volt a dolgot átvenni. Az áru cseréje esetén a jótállási idő az új áru átvételének időpontjától kezdődik.

Abban az esetben, ha a vevő a megvásárolt áru mellé további árukat kínál fel ingyenesen, az ajándéknak minősül, amelyet a vevőnek joga van elfogadni vagy visszautasítani. Az ilyen ingyenes áru nem eladott áru, ezért az eladó nem felel az esetleges hibákért. Ha azonban az eladónak tudomása van a hibákról, köteles felhívni a vevő figyelmét azokra.
Ha a vevő jogosult elállni a szerződéstől (visszatérítés), köteles visszaadni mindent, amit a szerződés alapján kapott, azaz. az ajándékba kapott árut is.

Az Eladó nem vállal felelősséget a termék használatából eredő károkért és a termék szakszerűtlen használatából eredő károkért, valamint a külső események és hatások vagy a termék hibás kezelése által okozott károkért. Az ilyen okokból eredő hibákra a nyújtott garancia nem terjed ki.
A garancia nem terjed ki a termék szokásos használatából eredő elhasználódásból, hibás működésből, szakszerűtlen vagy illetéktelen beavatkozásból, illetve a használati utasítással ellentétes használatból, karbantartásból vagy telepítésből eredő hibákra.
A jótállást nem ismerjük el a vevő által okozott mechanikai sérülés, az áru gondozatlansága, idegen anyagok (por, víz stb.) bejutása az áruba, illetve vis maior esetén sem.
Ugyanezt az eljárást kell követni az elosztóhálózatban fellépő túlfeszültség miatti meghibásodás esetén is.
Az Eladó nem felel olyan hibákért, amelyekről a Vevőt a szerződéskötéskor tájékoztatták, és a Vevő ugyanakkor nem tagadta meg az áru átvételét.
Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében a jótállás nem terjed ki azokra a hibákra, amelyekre vonatkozóan az alacsonyabb árban állapodtak meg.
Az üzleti tevékenység során vásárolt áruk esetében a panaszeljárásra a Kereskedelmi törvénykönyv vonatkozó rendelkezései (nem a Polgári törvénykönyv) vonatkoznak, míg a jótállási idő megegyezés alapján történik, és nem automatikusan 24 hónap, mint a fogyasztónak minősülő vásárlók esetében.  

A hibákért való felelősségi jog gyakorlása
A vevő köteles az árut az átvételt követően azonnal megvizsgálni, akár a vállalat székhelyén történő személyes átvételről, akár a fuvarozótól történő átvételről van szó.
Személyes átvételkor a nyilvánvaló hibákat mutató árukat azonnal kicseréljük a vevőre.
Az áru fuvarozótól történő átvételekor a fuvarozó jogosult az árut nem átvenni, ha az láthatóan a szállítás során keletkezett mechanikai sérüléseket mutat, vagy ha az áru hiányos. A fuvarozónak minden esetben fel kell tüntetnie a fuvarlevélben/kárbejelentésben, hogy mi volt a nyilvánvaló hiba/kár. Ha ezt elmulasztja, a későbbi reklamációkat figyelmen kívül hagyják, mivel a fuvarozónak a hibátlan szállítást igazolta.
Abban az esetben, ha az átvételt követően nyilvánvaló hibákat észlel (ezek a szállítmány olyan hibái kell, hogy legyenek, amelyek nem sérültek meg láthatóan a szállítás során), a vevő köteles az eladót írásban (e-mailben) haladéktalanul - de legkésőbb három naptári napon belül - értesíteni a nyilvánvaló hibákról.
Az áru első használatba vétele előtt a vevő köteles a jótállási feltételeket, beleértve a vonatkozó használati utasításokat is, ha azokat mellékelték, és ha az áru jellege ezt megköveteli, megfelelően elolvasni.
A termék használati utasítással ellentétes használata esetén a vevő viseli az ebből eredő összes következményt, és a reklamáció jogosulatlannak minősül.
Az Eladó köteles meghatározni a panaszkezelés módját, és a panaszt a panasz benyújtásától számított legfeljebb 30 napos határidőn belül kezelni. Ezen időszak lejárta után a Vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha elháríthatatlan hibáról lenne szó, azaz. az áru cseréjére vagy a pénzvisszatérítésre (a szerződéstől való elállás) való jog.
A termék megvásárlásától számított 12 hónapon belül benyújtott reklamáció esetén az Eladó csak szakmai értékelés alapján utasíthatja el a reklamációt; szakmai értékelésnek minősül egy szakértő véleménye vagy egy felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy által kiadott vélemény, illetve a gyártó által a garanciális javítások elvégzésére felhatalmazott személy ("kijelölt személy") véleménye.
A szakmai értékelés eredményétől függetlenül a fogyasztó nem köteles a szakmai értékelés költségeit vagy a szakmai értékeléssel kapcsolatos egyéb költségeket megfizetni.
Ha a fogyasztó a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamációt nyújtott be, és az eladó elutasította azt, a reklamációt rendező személy köteles a panaszrendezési dokumentumban megjelölni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakmai értékelésre. Ha a terméket szakértői értékelés céljából egy kijelölt személynek küldik el, a szakértői értékelés költségeit, valamint az ezzel kapcsolatban ésszerűen felmerülő egyéb költségeket az eladó viseli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a szakértői vizsgálat bebizonyítja, hogy az
eladó felelős a hibáért, a fogyasztó újra érvényesítheti igényét; a jótállási idő nem jár le a szakértői vizsgálat ideje alatt. Az eladó az újbóli igényérvényesítés időpontjától számított 14 napon belül megtéríti a fogyasztónak a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ésszerűen felmerült valamennyi kapcsolódó költséget. Az újból érvényesített követelés nem utasítható el.


A panasz általános feltételei
Az áru reklamációra történő benyújtásakor:
a) szükséges a vásárlást igazoló bizonylat bemutatása vagy más olyan módon történő igazolása, amely nem támaszt kétséget afelől, hogy az árut a TRADAG, s.r.o. -ban vásárolták;
b) szükséges, hogy az áru megfeleljen a jótállási igény érvényesítésének a jótállási jegyben feltüntetett egyéb feltételeinek (fizikailag sértetlen, természeti esemény által nem károsodott stb.); 

c) az Eladó írásbeli visszaigazolást ad a Vevőnek a hibaelhárítási jog gyakorlásának időpontjáról, valamint a javításról, a javítás időtartamáról, illetve a reklamáció kezelésének egyéb módjáról - a reklamációs jegyzőkönyvről.


A panaszkezelés módja
Ha a hiba orvosolható, a vevőnek joga van ahhoz, hogy a hibát térítésmentesen, időben és megfelelő módon eltávolíttassa. Az eladó dönt a hiba eltávolításának módjáról, és köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.
Az Eladó a hibás árut a hiba elhárítása helyett mindig kicserélheti hibátlanra, ha ez nem okoz komoly kellemetlenséget a Vevőnek.
Ha olyan hiba van, amely nem orvosolható, és amely megakadályozza az áru hibátlan áruként való megfelelő használatát, a vevőnek joga van az áru cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra (visszatérítés).
A vevőnek joga van az áru kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra (visszatérítés) még akkor is, ha a hiba javítható, de ha a vevő a javítást követően a hiba újbóli megjelenése miatt nem tudja megfelelően használni az árut. A javítás után a hiba újbóli megjelenésének minősül, ha ugyanaz a hiba legalább két korábbi javítás után harmadszor fordul elő.
Ha a hiba helyrehozhatatlan, de nem akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vevő jogosult a termék árából ésszerű árengedményre.
Ha a vevőnek joga van az áru kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra (visszatérítés), a vevőnek kell eldöntenie, hogy melyik jogát gyakorolja. Ha azonban a vevő egyszer már választotta e jogok valamelyikét, ezt a választását nem változtathatja meg egyoldalúan.


Bratislava, 2022.05.12-én

Fájl letöltése Panaszkezelési eljárás


A vállalat ügyvezető igazgatója és vezérigazgatója:
Vladimír Kováč

Nincs tétel